Nuestra política de reembolsos se aplica exclusivamente a la venta de vehículos usados publicados en nuestra plataforma. Los reembolsos se conceden solo bajo las condiciones específicas que se indican a continuación. Al comprar a través de la plataforma, aceptas estos términos.
Se otorgará un reembolso total (100% del pago) en las siguientes circunstancias:
El vehículo se devuelve dentro de los 14 días naturales desde la entrega (incluido un cambio de opinión).
El vehículo entregado no es el anunciado y confirmado en la compra.
Existen daños que no se listaron ni se comunicaron antes de la entrega.
Se omitieron intencionalmente en el anuncio detalles técnicos importantes o defectos.
Si el vehículo coincide con el anuncio y se entrega en el estado descrito, pero el comprador solicita la devolución por preferencia personal o cambio de opinión una vez transcurridos los 14 días naturales, solo se reembolsará el 95% del precio total del vehículo.
El 5% restante se retiene para cubrir los costes administrativos, de transporte y logísticos ya incurridos.
No hay reembolso después de que el comprador haya aceptado la entrega y confirmado la recepción del vehículo, salvo que el vehículo se devuelva conforme a esta política.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez transcurridos 30 días naturales desde la entrega.
No se reembolsa el desgaste estético menor ni las condiciones propias de la edad claramente visibles en fotos o esperables en un vehículo usado.
No hay reembolso por servicios opcionales (p. ej., matriculación, asistencia con documentos, arreglos de entrega adicionales) una vez prestados.
Para solicitar un reembolso, debes notificar a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días naturales desde la entrega para una solicitud de devolución, o inmediatamente en el momento de la entrega si existe algún problema. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días laborables tras la verificación. Podemos solicitar pruebas, incluidas fotografías o informes escritos.
El reembolso se emitirá mediante el método de pago original salvo acuerdo en contrario.
