Notre politique de remboursement s’applique exclusivement à la vente de véhicules d’occasion listés sur notre plateforme. Les remboursements ne sont effectués que dans des cas précis détaillés ci-dessous. En achetant via notre plateforme, vous acceptez ces conditions.
Un remboursement intégral (100 % du paiement) est accordé dans les situations suivantes :
Le véhicule est retourné dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison (y compris en cas de changement d’avis).
Le véhicule livré n’est pas celui annoncé et confirmé lors de l’achat.
Des dommages non listés ou non divulgués avant la livraison sont constatés.
Des informations techniques importantes ou des défauts ont été intentionnellement omis de l’annonce.
Si le véhicule correspond à l’annonce et est livré dans l’état décrit, mais que l’acheteur demande un retour pour des raisons personnelles ou un changement d’avis après le délai de 14 jours calendaires, seul 95 % du prix total du véhicule sera remboursé.
Les 5 % restants couvrent les frais administratifs, de transport et de logistique déjà engagés.
Aucun remboursement après acceptation de la livraison et confirmation de réception par l’acheteur, sauf si le véhicule est retourné conformément à la présente politique.
Aucun retour ni remboursement n’est accepté en cas de changement d’avis une fois 30 jours calendaires écoulés après la livraison.
Aucun remboursement pour l’usure cosmétique mineure ou les signes liés à l’âge clairement visibles en photo ou attendus sur un véhicule d’occasion.
Aucun remboursement pour les services optionnels (ex. immatriculation, assistance documentaire, arrangements de livraison supplémentaires) une fois fournis.
Pour demander un remboursement, vous devez informer notre support dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour une demande de retour, ou immédiatement à la livraison en cas de problème. Les remboursements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés après vérification. Des preuves (photos, rapports écrits) peuvent être demandées.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire.
